Если вы купили бытовую технику с дефектом

Не работает? Сломалась? О возврате бытовой техники

18, при покупке через интернет-магазин – ст. 26.1 ЗОЗПП РФ. Предусмотренные законодательством РФ сроки возвращения товаров различны, в зависимости от конкретной ситуации, подпадающей под действие той или иной статьи ЗОЗПП РФ.

В ст. 25 ЗОЗПП РФ указано, что вернуть приобретенную вещь в магазин потребитель вправе при таких условиях:

1. все ярлыки, бирки, упаковка в целости и сохранности;
2. имеются в наличии чек, квитанция.
3. вещь не имеет признаков эксплуатации;
4. предмет не включен в Перечень товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ № 55);

Важно, чтобы покупатель не пропустил время обращения: в ст.

25 ЗОЗПП РФ этот срок составляет 14 дней, считая со дня, следующего за датой покупки. Если бытовая техника не понравилась домочадцам или не подошла по габаритам, то при соблюдении всех упомянутых условий взять обратно в магазин совершенно новую, качественную вещь продавец вроде бы обязан.

Но тут преградой к возврату бытовой техники становится п. 11 Перечня…, утв. ПП РФ №55., гласящий, что технически сложные товары возврату не подлежат. Это значит, что только покупатель, не нашедший в этом перечне своей покупки, действительно вправе вернуть вещь продавцу на протяжении 14 дней после приобретения.

Если же вполне качественная приобретенная бытовая техника попала в Перечень…, то потребитель получит отказ в своем требовании, причем продавец по закону будет прав: технически сложные товары не принимаются обратно.

Так как львиная доля всей бытовой

Как быть, если обнаружили, что купили «некомплект»

Вы приобрели мебель в разобранном виде (например, платяной шкаф) и только дома обнаружили, что не хватает полок. При этом вы подписали договор купли-продажи. Что делать? Консультирует юрист Максим Крупышев, руководитель компании «Юристы России».

Вам продали товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и/или упаковке? Известите об этом продавца. Требуйте бесплатного устранения дефектов или возмещения расходов на их самостоятельное исправление.

Если магазин забирает мебель для устранения недостатка, вы не можете требовать замены на период ремонта. Отказываются признавать факт продажи некомплектного изделия, а вы уверены, что недостаток возник по вине продавца? В срок до 14 дней после покупки напишите претензию в двух экземплярах с подробным описанием выявленных дефектов.

Один экземпляр остается в магазине, второй – у вас. Важно, чтобы ответственный сотрудник магазина поставил на заявлении дату и подпись.

Через четыре рабочих дня магазин обязан сообщить о своем решении: недостаток будет устранен (на это отводится не более 45 дней) или будет проведена экспертиза.

Замена невозможна? Расторгайте договор купли-продажи и настаивайте на возврате уплаченной суммы.

При этом по заявлению магазина вы должны вернуть им товар и потребовать в письменной форме (в двух экземплярах) полного возмещения причиненных вам убытков.

Деньги должны быть вам выплачены / переведены на ваш счет в течение 10 дней с момента поступления требования. Если в необходимые сроки ваши требования не удовлетворили, обращайтесь в суд.

Также рекомендуем подать жалобу в Роспотребнадзор. При покупке предмета мебели заключается договор купли-продажи, в котором указано наименование товара, количество предметов, входящих в его комплект, и количество необходимой фурнитуры. Не подписывайте документ, пока не удостоверитесь, что укомплектованность товара соответствует договору.

После подписания договора продавец обязан передать товар в том виде, в каком он описан в договоре. Продолжение следует. Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми,

Холодильники с дефектом

Суд верит документам. А они у вас подписаны в полном объеме.

Доказать что-либо будет трудно. Статья 469 ГК РФ. Качество товара 1.

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. 2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 213-ФЗ) По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.

2.5. Если откажитесь платить то фирма скорей всего подаст на вас иск в арбитражный суд ст.ст 125 и 126 АПК РФ.

Уцененный товар

Здравствуйте. Нет, если именно этот брак был заявлен изначально, и покупатель был о нем извещён.

4. Можно ли вернуть уцененный (проданный мне после ремонта) технически сложный товара ненадлежащего качества если прошло более 15 дней с момента продажи и продавец установил гарантийный срок 1 год. 4.1. Можно вернуть, но для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, что за товар? 5. В магазине продается уцененный товар.

Данный товар при сканировании встаёт в чек как другое наименование — по факту покупаю сосиски, в чек встаёт «влажные салфетки».

Продавец на кассе объяснила это тем, что данный товар уценка и проходит таким образом.

Это же не законно? Куда можно пожаловаться на данный магазин?

5.1. Здравствуйте, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, поскольку вопрос связан с нарушением прав потребителей (ст 10 ЗоЗПП РФ).

Продавца привлекут к ответственности. 6. Купили холодильник в магазине уцененных товаров «Вмятинка» консультант нам сказал, что на нем просто ВМЯТИНКА. Продавец показал на месте его работу, все было отлично.

А когда привезли оказался нерабочим. Холодильная камера не охлаждают, индикатор выдал ошибку о неисправна типа и вызова мастера. Мастер сказал что возможно это дисплей или блок.

Но мы отказались от ремонта хотим возврат денежных средств. ВОЗМОЖНО ЛИ ВОЗВРАТИТЬ ДЕНЬГИ?

Что делать, если купили неисправную технику в магазине?

У вас есть 14 дней после покупки для того, чтобы в случае обнаружения брака предъявить претензии магазину.

Если недостатки обнаружены в течение 14 дней, то покупатель может требовать: — замены товара ненадлежащего качества на его аналог или на технику другой марки; — возмещения расходов, связанных с ремонтом и экспертизой техники; — уменьшения цены товара; — безвозмездного устранения недостатков; — возврата денег за покупку.

По типовому заявлению, которое вам могут предложить заполнить в магазине, может быть исключена возможность возврата денег.

То есть у вас будет только один вариант – обменять товар. Что писать в претензии? · опишите неисправность; · укажите, что именно вы хотите получить; · приложите все документы к претензии. На вашем экземпляре претензии продавец должен указать дату и поставить подпись.

Если предприятие отказывается принимать претензию, то смело отправляйте ее заказным письмом с уведомлением. Результаты экспертизы После того как вы передали неисправную технику магазину, в оговоренные сроки проводится экспертиза. Вы имеете право на ней присутствовать, чтобы в случае несогласия с результатами оспорить их в суде.

Возврат техники. Закон о возврате в течение 14 дней

Эту информацию лучше проверить в магазине, в документах на продукцию или в службе технической поддержке.

Уменьшать срок никто прав не имеет.

Предупреждение Сделать возврат бытовой техники надлежащего качества можно лишь в том случае, если у продавца не будет возможности заменить товар.

Например, подходящей замены на момент обращения не окажется в наличии. Отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, можно только через 7 дней после получения посылки. Это относится к возврату качественной техники.

Если товар оказался неисправным, его можно вернуть в те же сроки, что и в обычных магазинах. Это возможно благодаря правилам дистанционной торговли.

Вернуть технику возможно по еще одной причине – при продаже вам не предоставили достоверной информации о товаре. Для этого нужно доказать, что при выборе, например, телефона вы интересовались какой-то определенной его технической характеристикой. В таком случае могут потребоваться свидетели вашей покупки.

То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится.

К ним относят: Бытовые станки по дереву и металлу; Электроакустические приборы (микрофоны, ), радиовещательные и телевизионные приемники;

Возврат бытовой техники в магазин

Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе. Бытовая техника – это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя.

Если точнее, то по закону невозможен возврат бытовой техники надлежащего качества, если только руководство магазина не пойдет вам на встречу и не сделает это добровольно. К технически сложным относятся следующие виды товаров:

1. Снегоходы;
2. Плавательные средства (лодки, катера, пароходы);
3. Видеокамеры, фотоаппараты и комплектующие к ним, сложные оптические устройства.
4. Спутниковое ТВ, игровые видеоприставки;
5. Телевизоры и телевизионные проекторы;
6. Автомобили, тракторы, мотоциклы и иные технические средства с мотоциклетным мотором, включая мотоблоки;
7. Бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.;
8. Компьютерная техника, принтеры, мониторы;
9. Мобильные сенсорные телефоны с более чем двумя функциями, средства электронной навигации;

Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде.

Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети. Информация По просьбе покупателя продавец обязан проверить все комплектующие, соответствие ценника товару, наличие технических и гарантийных документов к продаваемой вещи.

Как вернуть бытовую технику в магазин?

Для этого нужно:

• Если продавец отказывается забирать товар, тогда покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор для того, чтобы справедливость восторжествовала, и продавца обязали выплатить деньги покупателю за неисправный товар.
• Убедившись, что товар не работает, продавец по закону обязан его принять. Для этого покупателю нужно составить письменную претензию в адрес магазина, где обязательно нужно указать тип товара, дату его покупки, причину возврата, срок эксплуатации, технические характеристики прибора. Обязательно нужно указать свои персональные данные: Ф. И. О., а также поставить дату, подпись. Претензию следует составить в двух экземплярах: один отдать продавцу, а на втором попросить продавца поставить его подпись, указать фамилию, инициалы, должность и дату принятия товара.
• Когда претензия будет передана, продавец забирает неисправный товар и отправляет его на экспертизу. Если во время проверки будет обнаружен брак техники, тогда деньги в полном объеме возвращаются покупателю.
• Вернуться с товаром в магазин. Объяснить причину возврата. Продавец должен на месте проверить, действительно соковыжималка неисправна или нет.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в случае выявления в товаре недостатков, которые не были заранее оговорены продавцом, покупатель имеет право выбрать один из наиболее подходящих вариантов решения проблемы с бракованным (неисправным) прибором:

Возврат бытовой техники надлежащего качества

Продавец согласится с требуемым вариантом устранения дефекта или не примет товар.

Если после покупки были выявлены дефекты, то бракованный товар необходимо вернуть в магазин.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. При этом важно учесть:

1. если товар гарантийный, то покупатель обращается к продавцу с требованием принять товар и вернуть деньги, потраченные на покупку;
2. при наличии действующего гарантийного талона покупатель вправе потребовать произвести гарантийный ремонт за счет продавца;
3. если продавец принял товар для проведения ремонта, то продолжительность периода ремонта не должна превышать 45 дней.
4. предоставить доказательства, что в рамках гарантии уже проводили ремонт, но после ремонта изделие прослужило не более 30 дней;

Важно!

Если установлено, что дефект возник по вине продавца, то среди причин возникновения дефекта следует выделить:

1. нарушение производственного процесса;
2. недостаточный контроль готовой продукции на предприятии-изготовителе;
3. ненадлежащее хранение в торговом зале (характерно для крупных магазинов).
4. ненадлежащая транспортировка от завода-производителя на склад хранения или к месту продажи;
5. нарушение порядка хранения товаров на распределительном складе или на складе продавца;

Для установления причины возникновения брака проводится специализированная экспертиза. Если по результатам экспертизы будет выявлено, что дефект возник вследствие ненадлежащего использования покупателем, то в возврате товара будет оказано.

Что делать при покупке некачественной бытовой техники

В связи с этим в ст.18 (п. 7 в редакции Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) содержится разъяснение прав и обязанностей сторон при возврате крупногабаритных товаров.

Все перемещения бытовой техники вестом от 5 кг для ремонта, замены, возврата, уценки осуществляются средствами продавца (импортера, изготовителя, уполномоченного лица) и за его счет.

Если сторона договора купли-продажи по какой-либо причине не в состоянии выполнить это обязательство, она обязана полностью покрыть расходы покупателя по самостоятельной доставке товара. При возникновении трудностей с возвратом некачественной бытовой техники, обращайтесь за юридической поддержкой: Опишите ниже Вашу ситуацию, и мы обязательно Вам поможем! об обработке персональных данных Звоните по телефону горячей линии: ИЛИ Похожие материалы В соответствии с изменениями в Федеральный закон N 40-ФЗ «Об обязательном.

14 дней — «волшебный» период, устанавливаемый законом.

Как известно, по закону в срок до 14-ти дней в магазин можно вернуть. Приобретение недвижимости — это серьезное капиталовложение, и невозможно. Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» от 17.12.1999.

Покупка бракованного товара — это всегда неприятность, но брак у товара. Приобретая компьютеры, планшеты, ноутбуки и тому подобные технически сложные и. Если покупателя не устроили очки, изготовленные на заказ, не стоит огорчаться:.

Не все потребители знают, что действующее законодательство допускает возврат.

Возможно ли вернуть товар с механическим дефектом?

Уважаемая Жанна, г.Нижневартовск! Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: -безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -соразмерного уменьшения покупной цены; -замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); -замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать . При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Согласно ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей» За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей» Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Кроме того, экспертиза качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ. При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕЗАКОННЫМИ !!!

Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением: 1)О расторжении договора купли-продажи; 2)О возврате денежных средств уплаченных за товар; 3)О выплате неустойки; 4)О компенсации морального вреда. Желаю вам успехов Владимир Николаевич г.Уфа 10.07.2011г 16:32 моск.

Как вернуть крупную бытовую технику с браком в магазин?

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.,28.10.17 приехали грузчики с актом и забрали ееЕленаа что в акте указано?

Фактически Вы уже, сдав машину в магазин (грузчики забрали), таким образом можно сказал предъявили претензию. Вместе с тем Вами, как я понимаю, до настоящего момента конкретных требований, указанных в ст.

18 не заявлено. Я бы советовал Вам в дополнение к акту от 28.10 написать в магазин дополнительную бумагу, где Вы уточняете требования, в частности по возврату денежных средств.

Далее,Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные , и настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель

Если сломалась бытовая техника. Защита прав потребителей

№ 924. Он в свободном доступе и любой желающий может с ним ознакомиться.

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» определяет, что в отношении технически сложных товаров при обнаружении недостатков потребитель может потребовать расторжения договора купли – продажи и возврата денежных средств, а также замену бытового прибора на аналогичный, либо другой марки в перерасчетом стоимости в течение 15 дней. Иными словами вы можете написать заявление на имя директора магазина о намерении расторгнуть договор купли – продажи и возврате денег. Но стоит понимать, что возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак.

Если товар может быть отремонтирован, вам предложат подождать окончания работ по устранению дефектов.

Но вы вправе требовать возврата денег. В случае истечения гарантийного срока требования о замене (возврате) товара осуществляется только при наличии дефектов (недостатков).

Стоит отметить, что стандартная гарантия на бытовую технику составляет один год.

При этом в том законе закреплено положение, что потребитель вправе потребовать ремонта бытового прибора в течение 2 лет с момента покупки (независимо от установленного магазином гарантийного срока), если будут обнаружены существенные дефекты изготовителя прибора.