Главная / НДС / Если задерживается рейс самолета

Если задерживается рейс самолета

Если задерживается рейс самолета

Что делать при задержке рейса?


Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ); 3) право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст.

120 ВК РФ). Справка. МРОТ, влияющий на размер штрафа Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб.

(ст. 5 Закона от 19.06.2000 N 82-ФЗ).

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика ограничен суммой 4 150 специальных прав заимствования (ст. 3 ВК РФ; ст. 19, п. 1 ст. 22, п.

1 ст. 23, ст. 55 Монреальской конвенции от 28.05.1999; абз. 1 Закона от 03.04.2017 N 52-ФЗ).

Также перевозчик может заключить соглашение с пассажирами о повышении своей ответственности по сравнению с вышеуказанными размерами. В таком случае размер ответственности перевозчика определяется на основании данного соглашения (ст. 123 ВК РФ)

Что обязана авиакомпания при задержке рейса

Если в работе наземных служб произошли накладки, то ваш самолет могут попросту не успеть подготовить к полету.

Это неизбежно приведет к задержке рейса. Вне зависимости от причин, которые привели к отложенному вылету лайнера, авиакомпания имеет обязательства перед своими клиентами.

Права пассажиров включают в себя: Бесплатный доступ в комнату «Матери и ребенка». Даже при 10 минутной задержке рейса, путешественникам с детьми до семи лет перевозчик должен обеспечить комфортные условия пребывания.

Комната «Матери и дитя» оборудована удобными диванами и креслами, пеленальной и игровой зоной, а также местом, где можно подогреть еду для малыша. Впрочем, обычно вход в такие зоны в российских терминалах и так свободный.

Если рейс задерживается более чем на два часа, пассажиры должны быть обеспечены напитками. Если у вас по какой-либо причине сел телефон или нет доступа к сети, смело обращайтесь к представителю авиакомпании – вам по закону положены два бесплатных звонка или сообщения по e-mail.

При задержке на четыре часа и более авиакомпания должна накормить пассажиров. Как правило, им выдаются талоны на сумму, достаточную для обеда, их вы предоставляете в одном из заведений общепита терминала во время обеда. При этом горячее вам положено каждые 6 часов при задержке рейса днем и каждые 8 – в ночное время.

При задержке лайнера на более чем на шесть часов ночью или восемь часов днем вы имеете право на полноценный отдых: кровать и душ. Авиакомпания

5 основных причин — почему авиакомпании задерживают рейсы — инсайдерский взгляд

То есть между посадкой и взлетом может пройти не более 30 минут, но это рекордные показатели, которые зависят от регламентных работ на Воздушном Судне заданные производителем ВС, а тек же технической оснащенности аэропортов. Рассмотрим пример когда воздушное судно очень удобно сконструировано, есть возможность обслужить его за 20 минут и полностью подготовить к вылету, в свое время аэропорт хорошо оснащен и имеет квалифицированные кадры, в этом случае быстро обернуть самолет в аэропорту не составит труда.

Но выявленные неисправности в процессе подготовки к вылету, приводят к необходимости замены ВС или быстрому устранению дефекта.

Но даже при наличии резервного самолета, сделать замену не так просто. А причина здесь следующая — только что прилетевший самолет так сказать тепленький (он практически готов лететь), его только заправь топливом осмотри, сделай уборку и вперед в путь.

А самолет который стоит в резерве, необходимо запустить, проверить все системы, а это отнимает драгоценные минуты, когда до вылета остается совсем немного.

Отсюда и те самые короткие задержки от 10 минут до получаса.

В случае отсутствия резервного самолета, задержка тянется до устранения дефекта. Среднестатистических данных по скорости устранения дефектов привести сложно, поскольку дефекты разные — один можно устранить тестированием систем через бортовые компьютеры, другие требуют замены агрегатов, а возможны и случаи, когда запчасти просто нет в наличии.

При таком варианте развития событий, время задержки может варьироваться от нескольких минут до нескольких часов.

Задержка рейса: что делать

Пассажир вправе потребовать от представителя воздушной гавани предоставление полных данных по рейсу.Представители авиаперевозчика или аэропорта должны информировать пассажиров о том, что вылет отложенВажно!

Приобретая авиабилет на самолет, клиент заключает с перевозчиком договор на предоставление транспортных услуг, письменным доказательством этого факта становится бланк авиабилета.Важно! Клиент вправе требовать соблюдения своих прав на информацию (п.

74 ФАП).Что делать пассажиру при задержке рейса, можно узнать из положений действующего законодательства и ФАП. Клиенты авиаперевозчиков должны требовать их соблюдения. В случае отсрочки вылета авиакомпания обязана:

  1. Пассажирам, путешествующим с детьми, не достигшими 7 лет, дать доступ в комнату матери и ребенка;
  2. Обеспечить бесплатное хранение багажа.

Когда вылет задерживается дольше двух часов, пассажирам должны обеспечить:

  1. 2 бесплатных телефонных разговора и отправку двух писем по электронной почте;
  2. Предоставление напитков.

В случае, если отлет задерживается дольше четырех часов, авиаперевозчик должен организовать горячую еду пассажирам с интервалом 8 часов днем и 6 – ночью.

Обычно выдаются талоны в определенные рестораны в аэропорту.После 4 часов ожидания пассажиры получают горячую едуЕсли задержка вылета самолета дольше, чем 6 часов ночью и 8 днем, компания-авиаперевозчик должна бесплатно:

  1. обеспечить транспорт из аэропорта
  2. разместить своих пассажиров в ближайших отелях;
Рекомендуем прочесть:  Как проходит проверка в фсс

Что делать, если задержали рейс на самолет

Лучше всего это сделать уже в порту прибытия — тогда не нужно ставить несколько отметок, если полёт будет откладываться несколько раз.Если вы долго ожидаете вылета, то вам положены еда, напитки и ночлег — с этими вопросами нужно обратиться к сотрудникам авиакомпании.

Если они откажут, тогда вместе с другими пассажирами нужно составить протокол в свободной форме, самостоятельно купить всё необходимое, а чеки прикрепить к протоколу.Можно ждать вылета, но можно и требовать возврата денег. Отечественная авиакомпания обязана вернуть средства при любой задержке, европейская — при задержке более пяти часов.

Если рейс отменили, действуют те же правила.В случае с Сергеем и Дашей, они самостоятельно планировали пересадку и приобрели билеты у разных авиаперевозчиков. Из Москвы в Берлин они летели компанией S7 Airlines, из Берлина в Париж — Air Berlin.

Из-за того, что самолёт не вылетел из Москвы вовремя, они опоздали на стыковочный рейс.

Им пришлось покупать новые билеты за €170.Важно — даже если перелёт состоит из нескольких рейсов, все они должны быть прописаны в одном билете.

Тогда перевозчик несёт ответственность за то, чтобы вы добрались до пункта назначения.

Если планировать пересадку самому, а рейс задержали — компенсация не полагается.Для этого в аэропорту пересадки нужно обратиться к сотрудникам авиакомпании, по вине которой была задержка первого рейса, и объяснить им ситуацию.

Компания должна проложить маршрут до конечной точки, так как составила с вами договор на оказание услуг перевозки.

Если ваш авиарейс задержали: права пассажиров и обязанности авиакомпании

д.

В данной ситуации важно не растеряться.

Пассажиры обладают различными правами в случае, если рейс задержан. Может случиться так, что человек узнает о задержанном рейсе еще до прибытия в аэропорт. Авиакомпания может сообщить об этом с помощью, например, смс-сообщения.

В этом случае можно поменять билет или сдать его, если есть такая возможность. Если информацию о задержке рейса сообщили минимум за 2 недели до полета, то компенсация не будет выплачена. Если же человек узнает накануне вылета, что перелет откладывается, то можно претендовать на компенсацию.

Если уже в аэропорту выясняется факт приостановки, переноса или отмены рейса, то нужно подойти к стойке информации или напрямую к сотрудникам компании и узнать детально причины, по которым перелет невозможен. Затем следует поставить печать на билетах о задержке рейса — в дальнейшем это облегчит процедуру получения компенсации. Если о задержке рейса вы узнали, уже находясь на борту самолета, нужно следовать указаниям бортпроводников, не нервничать и внимательно следить за развитием ситуации.

Правила и действия при задержке или переносе рейса в разных государствах несколько отличаются. Но почти всегда авиакомпания обязуется обеспечить пассажиров едой, напитками и специальными комнатами для родителей с маленькими детьми. Также имеют отличия процедуры возмещения ущерба. При задержании рейса на 2 и более часа пассажиры имеют право на совершение 2 звонков по телефону и электронное сообщение, а также компания обязана предоставить различные напитки и воду.

Что делать, если ваш рейс задержали или отменили

Лучше дополнительно связаться со службой поддержки авиакомпании, чтобы ваше письмо не было проигнорировано. Есть два варианта действий: выбрать другой рейс или сдать билет и получить свои деньги. В России вы можете сдать билет, если рейс отменили или задержали на любое время.

Найдите представителя авиакомпании и попросите его поставить штамп о задержке или отмене рейса на посадочный талон.

На всякий случай можете сфотографировать табло информации и сделать скриншот с официального сайта авиакомпании.

Далее нужно подать заявление на вынужденный возврат.

Вы можете сделать это прямо в аэропорту, если там есть представительство компании, или позже, если нет. Соберите и направьте в авиакомпанию следующие документы:

  1. копию билета и посадочного талона со штампом;
  2. заявление на возврат средств с указанием причины.

Если вы решили ждать опаздывающий самолёт, попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке на квитанции или посадочном талоне — это поможет получить компенсацию.

Во время ожидания вы можете бесплатно использовать все положенные вам услуги, а именно:

  1. Если задержка более четырёх часов, можете требовать горячее питание и далее получать его каждые шесть часов задержки днём и каждые восемь часов в ночное время.
  2. Если вы путешествуете с ребёнком до семи лет, как только рейс задержался, вы имеете право на доступ в комнату матери и ребёнка.
  3. В случае задержки на более чем два часа вам положено два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте и прохладительные напитки.

Что делать если задержали рейс на самолет

Дальнейшие услуги перевозчик предоставляет в зависимости от времени задержки.Если рейс задерживают на 2 часа и более пассажир вправе требовать:

  • Напитки (вода, чай, кофе, соки) в требуемом количестве.
  • Возможности совершить 2 бесплатных телефонных звонка в любую точку мира, а также отправить бесплатно 2 сообщения через сеть Интернет.

Если рейс задержали на 4 часа и более, то в перечень требований можно смело включать:

  • Горячее питание сразу, а далее через каждые 6 часов днем и 8 часов – ночью.

Если задержали рейс на 6 часов или более, все пассажиры рейса перевозчиком должны быть обеспечены:

  • Транспортировкой от здания аэропорта до отеля транспортом аэропорта.
  • Местом в гостинице до самого момента вылета.

    Гостиничный номер предоставляется всем пассажирам рейса днем после задержки более 8 часов, а ночью после задержки более 6 часов. Не имеет значения, сколько раз в аэропорту продлевали объявления о задержке, отсчет ведется от времени на билетах.

Все перечисленные услуги пассажир вправе получить абсолютно бесплатно.

При этом любые оправдания не имеют значения, так как правила обязывают перевозчика заботиться о клиентах при любых обстоятельствах. В случаях, когда рейс задержан по вине авиакомпании, тогда номером в гостинице и горячим обедом она уже не отделается. Всем пассажирам рейса дополнительно причитается:

  • 0,25%
  • 3% от цены билета, помноженные на число часов задержки вылета (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»).

Что делать, если задержали рейс на самолет?

Если авиакомпания задержала вылет по своей вине, она несет ответственность перед пассажирами.

Это предусмотрено законодательством разных стран.

Пассажиру, впрочем, важнее другое: не томиться зря в аэропорту. Поэтому желательно до вылета уточнить, нет ли изменений в расписании.

Проверьте информацию за несколько дней до отправления и в день вылета. Есть несколько способов, как узнать о задержке рейса самолета:

  • Есть авиакомпании, которые сообщают клиентам по электронной почте об изменениях в расписании.
  • Связаться с колл-центром перевозчика.
  • Свериться с онлайн-табло аэропорта.
  • Проверить расписание на одном из сайтов-агрегаторов.
  • Посмотреть расписание на официальном сайте авиакомпании.

Если есть информация о задержке вылета, обязательно уточните, изменились ли в связи с этим сроки регистрации.

Чаще всего сроки не меняются, поэтому не опаздывайте в аэропорт – опоздавшим пассажирам откажут в помощи и компенсациях. Кстати, не стоит изучать прогноз погоды, чтобы спрогнозировать задержку вылета. Не всякий дождь, снег или ветер мешает полетам.

Рейс задержали, и это время нужно как-то переждать.

Кстати, о каком времени речь? Авиакомпания должна сообщить пассажирам, когда ориентировочно вылетит самолет. Эта обязанность закреплена в нормативных документах, например, в Общих правилах воздушных перевозок РФ*, Правилах воздушных перевозок Украины** и в Регламенте ЕС***. Те же документы определяют, что должна предоставить авиакомпания при задержке рейса.

Вам все должны. Инструкция к аэропорту

Купите необходимое сами и сохраните чеки — потом приложите их к претензии.Права авиапассажиров , Если из-за задержки вы решили не лететь, авиакомпания вернет деньги за билет. Российская — при любой задержке, европейская — при задержке более 5 часов.На отмененный рейс действуют те же правила.После поездки свяжитесь с авиакомпанией и попросите компенсацию. Как именно это сделать и сколько вам должны — расскажем в отдельной статье.Иван и Маша сами планировали пересадку и купили билеты в разных авиакомпаниях.

Из Москвы в Берлин — «Эс-7», из Берлина в Париж — «Эйр-Берлин». Из-за задержки они опоздали на следующий рейс.

Им пришлось купить новые билеты за 160 € (12 276 Р).Весь маршрут должен быть в одном билете, даже если состоит из рейсов разных авиакомпаний.

В этом случае авиакомпания отвечает за то, чтобы пассажир долетел до конца маршрута. Если рейсы вы стыковали сами, авиакомпания не компенсирует стоимость билета.

Покупайте все рейсы в одном билетеВ пересадочном пункте подойдите к стойке авиакомпании, которая задержала первый рейс.

Объясните, что случилось. Авиакомпания заключила с вами договор перевозки, значит, должна доставить до конца маршрута.

Сотрудники авиакомпании пересадят вас на следующий самолет.Договор перевозки пассажира. Если следующий рейс ждать больше 2 часов — авиакомпания должна напоить, накормить, отвезти в гостиницу. Права пассажиров такие же, как при задержке рейса.

Если отказали в обслуживании — составьте протокол и собирайте чеки.

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета?

В случае, когда пассажиру не могут предоставить место в самолете согласно приобретенному билету, авиакомпания признается виновной и должна выплатить компенсацию пассажиру. При отмене рейса из-за его невыгодности для авиакомпании (для чартерных перевозок). В иных случаях, когда компания не может доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы: из-за администрации аэропорта, экономических проблем и т.

д. к содержанию ↑ Когда авиакомпания не виновата?

Подавляющее число задержек авиарейсов происходит из-за неблагоприятных метеорологических условий, угрожающих безопасности пассажиров воздушного судна. В таких ситуациях могут быть перенесены рейсы по требованию компетентных органов, а пассажир не вправе требовать компенсацию от авиакомпании. При этом в аэропорту должны быть отменены или перенесены все рейсы.

Также согласно правилам авиаперевозок и статьям 794 и 795 ГК РФ, авиакомпания не несет ответственности, если задержка или отмена рейса произошла по независящим от нее причинам в случае:

    форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т. д.); устранения неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров самолета; забастовки персонала аэропорта; требований государственных органов.

Что не облагается НДС в России? Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ На что может рассчитывать пассажир? Каковы мои права? Авиакомпания обязана уведомить пассажира в случае отмены полета.

Задержка рейса: как покушать и отдохнуть за счет авиакомпании?

Нужно ориентироваться на прогнозы.

  • Технические проблемы. Самолет может ломаться, но не настолько, чтобы неисправности нельзя было устранить. Согласно ст.120 ВК РФ технеисправности нельзя считать виной авиакомпании.
  • Подвели наземные службы.
  • Очередь из пассажиров на вылете.

    Диспетчер не объявляет разрешение на вылет, чтобы самолет не жег вхолостую топливо, пока все пассажиры не пройдут проверку в терминале.

  • В первом случае, достаточно уточнить, насколько долго будет длиться задержка. Обычно высвечиваются на табло цифры времени задержки рейса. Либо можно получить сведения в окошке справочной информации.

    В основном авиакомпании стараются как можно быстрее отправлять самолеты в рейсы.

    Например, для моделей классов А-320 и Б-737:

    1. в стандартном аэропорту — 40-50 мин.;
    2. в режиме транзита — 1 час.

    Максимум 60 минут хватает на то, чтобы подготовить машину к следующему полету. Стандартная цепочка формирования основных этапов сервиса в стыковочные минуты самолета:

    • Подъезжают автобусы.
    • Подводят трап.
    • Стоянка машины.
    • Снимают багаж, груз.
    • Автобусы увозят пассажиров с летной полосы.
    • Сверяются документы.
    • Сходят с борта пассажиры.

    Что положено пассажирам при задержке рейса самолета?

    Например, вылет может не состояться по нескольким непредвиденным обстоятельствам.

    Если, допустим, причины задержки рейса оказались технического характера, то в рамках стандартных инструкций их устраняют, как правило, в течение 30 мин. Чаще всего именно этот фактор авиакомпаниям скрывается, чтобы не утратить собственную репутацию.
    К ним относятся:

    1. Природные катаклизмы;
    2. Отраслевые забастовки работников;
    3. Внезапная поломка воздушного судна и последующие за ней ремонтные работы.
    4. Неудовлетворительные погодные условия, представляющие опасность для здоровья и жизни пассажиров;
    5. Требования государственных структур;
    6. Террористические акты, эпидемии, войны и другие события, влияющие на безопасность перелетов;

    Вылеты, не состоявшиеся по независящим от авиакомпании причинам, должны быть перенесены на подходящее время.

    Денежная компенсация в этом случае не предусмотрена. Ответственность авиакомпании за задержку рейса предусматривает выплату определенной денежной суммы. В разных странах ее размер может быть совсем иным. Рассмотрим как внутренние, так и популярные туристические направления. Размер выплат состоит из моральной компенсации (3% от стоимости билета за каждый час опоздания) и штрафа (25-50% от МРОТ).

    Если говорить о странах Европейского Союза, в них размер денежной компенсации зависит от двух составляющих – времени задержки рейса и дальности полета.