Как вернуть деньги за отказанный товар

Основания для возврата денег за товар по закону

к. утеря данного документа не является причиной отказа.

При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков. По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара. Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов: 1 этап — составление претензии.

Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина.

К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции. 2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт: простые бытовые изделия длительного пользования; предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее); спортивные предметы; изделия, предназначенные для отдыха; продукты питания; медицинские препараты; средства личной гигиены;

Продавец не возвращает деньги за товар

Перечень достаточно большой, в частности в него включены:

1. косметика, парфюмерия;
2. мебель;
3. ювелирные изделия;
4. предметы санитарии (мыло, стиральные порошки, дез. средства) и личной гигиены (расчески);
5. автомобили, прогулочные суда.
6. медицинские приборы и инструменты, используемые в домашних условиях (тонометры, глюкометры, жгуты, пинцеты, пипетки);
7. печатные непериодические издания (книги, блокноты);
8. лекарственные препараты;

Исходя из трактовки ст. 25 ФЗ 2300-1, покупатель вправе обменять хороший товар на деньги или подобное изделие.

Основание: приобретение не соответствует желаемому фасону, цвету, размеру или комплектации.

Условия, при одновременном соблюдении которых продавец обязан удовлетворить требование потребителя:

• Сохранен товарный вид изделия, не нарушены пломбы, ярлыки, потребительские свойства.
• У покупателя есть доказательства факта оплаты. Таким подтверждением может являться не только кассовый чек, но и маркировка магазина, отметка в гарантийном талоне, свидетельские показания очевидцев, выписка по карте (при безналичном расчете) и даже видеозапись с камер наблюдения или телефона.
• Покупатель заявил продавцу о своем решении не позже 15 дней со дня покупки. Например, срок для возврата обуви, купленной 5 декабря, истечет 20 числа (5+15), 21 декабря продавец будет вправе отказать клиенту в его претензии.

Продавец обязан:

• Предложить обмен товара, учтя вероятную разницу в цене.

Как при отказе от покупки сделать возврат предоплаты

В этом случае покупатель вправе требовать и возмещения ущерба. При задержке товара покупатель обладает правом потребовать с продавца оплату неустойки в размере 0,5 ежедневно за каждый день просрочки ().

В большинстве случае торговые учреждения должного уровня удовлетворяют заявленные претензии, так как бояться потерять репутацию. Важно! В результате претензии на торговое учреждение могут быть возложены штрафные санкции. Не всегда договор купли-продажи попадает под действие Закона «О защите прав потребителей».

Сделка между физическими лицами регламентируется нормами Гражданского кодекса РФ. Например, часто условие о предоплате в форме задатка выдвигают при продаже квартиры.

В этом случае действуют иные правила, так как задаток выполняет не только роль предварительной оплаты, но и обеспечивает исполнение обязательства.

Если стороны договорятся о прекращении правоотношений между ними, то задаток, как и аванс возвращается. Но если сделка срывается по вине покупателя, то деньги вернуть не получится (ч. 2 ). Более суровую ответственность несет продавец, если обязательство прекратилось по его вине.

Тогда он возвращает задаток в двойном размере. Виновный обязан выплатить убытки, которая понесла другая сторона, в результате аннулирования сделки.

В соответствии с правовыми нормами законодательства, покупатель вправе отказаться от товара при осуществлении следующих последовательных действий:

составление претензии в двух экземплярах и обязательная регистрация документа.

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Клиент может заказать услуги экспертизы. Если эксперт установил, что изделие действительно имеет дефекты не по вине потребителя, поставщик заменяет изделие. Законодательство на стороне потребителя при условии, что соблюдены правила передачи изделия.

Поставщик, не нарушая требований Законодательной базы, может отказать в принятии изделия, если:

1. Если изделия являются сложно выполненными. Непростые по производству товары: автомобильная продукция, оружие, бытовая техника;
2. Покупатель возвращает товар ненадлежащего качества;
3. Потребитель пытается возвратить вещи, которые по закону вернуть нельзя: медицинские препараты, строительные материалы, скоропортящиеся изделия, ювелирные украшения, парфюмерную продукцию и химические средства, полимерные препараты, которые имеют технически сложный и вредящий организму состав, представителей животного и растительного мира, печатную продукцию;
4. Истек срок подачи заявления на возврат вещи.

Даже если покупатель напишет претензию на поставщика, который не хочет делать обмен купленной вещи или возвращать деньги, продавец будет прав, упираясь на причины, которые закреплены в Законодательной базе. Если одно из требований не соблюдается покупателем, отказ поставщика менять продукцию или возвращать денежные средства — правомерное решение. Требовать возврата предмета покупатель не имеет права, если прошел допустимый срок для осуществления процедуры обмена вещи и возврата денежных средств.

Несмотря на надлежащее

Типичная ситуация в нынешней торговле – отказ от покупки товара

Решив отказаться от владения купленной вещью или выявив дефекты, покупатель должен как можно быстрее совершить ряд действий:

1. позвонить продавцу или отправить письмо по электронной почте, что является мерой, предваряющей письменное обращение, но никак не заменяет его;
2. написать заявление(в 2-х экз.) на отказ от покупки и на истребование обратно своих средств, приложив приготовленные копии бумаг;
3. приготовить все нужные документы, сделать их ксерокопии;
4. лично с паспортом явиться в магазин и вручить заявление с приложениями под подпись и фиксацией даты подачи обращения на своем экземпляре.

Получив пакет бумаг, представитель фирмы продавца передает документы администрации.

Получив команду от руководства удовлетворить требование клиента, сотрудник осматривает возвращенный предмет и составляет акт сдачи-приемки. Бухгалтерия готовит деньги и выписывает расходный ордер, если в момент купли-продажи покупатель рассчитывался наличными. Если же расчет производился через терминал банковской пластиковой карточкой, то бухгалтер занимается передачей бумаг банку-эквайеру.

В случае, когда предмет ненадлежащего качества относится к числу технически сложных товаров, и визуально установить причину поломки невозможно, вещь передают специалистам для проведения экспертизы и получения экспертного заключения. Если потребитель не повредил вещь при пользовании или доставке, а неисправность классифицируется экспертами как заводской брак, то продавец даст команду оформлять возврат денег.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

Это может быть просто нежелание даже без объяснения причин. Продавец может ссылаться на отсутствие кассового или товарного чека, хотя имеются свидетели вашей покупки. Зачастую в качестве отговорки ссылаются на то, что изделие входит в перечень не подлежащих возврату, хотя на самом деле оно туда не входит.

Возможной причиной может быть элементарное отсутствие денег в кассе в настоящий момент, а так же факт приобретения товара по акции. Если обращение в магазин с требованием возврата денежных средств было произведено в устной форме и получен отказ, следует написать письменную претензию в адрес продавца.

Она составляется в двух экземплярах, на одной из которых ставится отметка магазина о принятии. Возможен вариант отправки претензии заказным письмом с уведомлением по почте. Как оформляется претензия? В шапке, то есть в правом вернем углу, следует написать наименование продавца, его адрес.

Если продавец – юридическое лицо, его адрес юридической регистрации можно найти на сайте налоговой службы. Если же это индивидуальный предприниматель, то придется делать письменный запрос в налоговый орган.

В шапке также пишется фамилия, имя, отчество покупателя, адрес проживания, телефон для связи.

Роспотребнадзор (стенд)

Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением.

Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками. Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже.

Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей».

В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества.

Возврат денег из интернет-магазина

Составлять документ с применением какого-либо образца не стоит, главное указать название документа «Претензия» и описать сложившуюся ситуацию.Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеЕсли администрация магазина продолжает упорно отмалчиваться следует идти с заявлением в полицию.Составлять документ необходимо на имя начальника УВД.К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты.К сведениюЧтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента.

Основная причина, которая приводит к потере денег с карты – это излишняя доверчивость пользователей, ожидающих только честных действий со стороны магазинов и дистрибьюторов, размещенных в сети.Но выполнив предоплату или передав конфиденциальные данные, люди теряют сбережения.Чтобы впоследствии совершить возврат финансов существует только 2 способа:договориться со злоумышленником, что практически нереально, но при проведении бурной работы на форумах и в соцсетях можно установить личность мошенника, и тогда дабы избежать судебных

Возврат денег за купленный товар — в каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

К таковым относятся:

медицинские товары для лечения и/или профилактики, в том числе линзы для очков и медицинскую технику; предметы личной гигиены; косметика, дезодоранты, парфюм; отрезные товары, продаваемые по метражу; носки, нижнее белье; полимерная посуда и контейнеры, контактирующие с едой; бытовая химия и химия для садоводства; мебельные комплекты и гарнитуры; изделия из драгметаллов и драгоценных камней; любые средства для передвижения; любое оружие/патроны; технически сложные предметы для быта; флора/фауна; книги, газеты, журналы и прочая печатная продукция; уникальные товары на заказ (блокноты, статуэтки, белье индивидуального пошива и т.д.).

Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству. В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги.

При этом срок годности или гарантии не должен закончиться.

Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя. Закон о защите прав потребителей – далеко не универсальный инструмент.

Он регулирует только отношения между физическими лицами и организациями. Поэтому в ряде случаев использовать его не получится. ЗоЗПП применяется только в следующих случаях: Товарные отношения были между физическим лицом и организацией/индивидуальным предпринимателем.

Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар

Отказ в надлежащего качества будет незаконным, если покупка сохранила товарный вид и не имеет дефектов.

Если чек или договор о приобретении не сохранился, а хозяин расплачивался только наличными, потребуется свидетель или два свидетеля покупки.

Законодательство чётко указывает основания, которые требуются для невозврата средств или обмена товара. Перечислим самые распространённые формулировки для отказов:

1. товар был в употреблении и, несмотря на отличную сохранность, уже «неновый»;
2. наш магазин никогда не идёт на уступки в возврате денег.
3. требуется письменный отказ от дальнейших претензий, если предоставленный товар на обмен тоже будет с изъянами;
4. товар любого размера и фасона подойдёт, а то что он не подходит – каприз;
5. обмен/возврат производится только по предъявлении товарного или кассового чека, свидетельские показания и фото ничего не значат;
6. представьте экспертное заключение, что товар негоден;

Последний вариант самый простой. Однако он будет действенным только до того времени, пока покупатель не обратится в суд или к государственным контролирующим службам.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товары, прежде всего, следует начать претензионную работу.

Как вернуть деньги за товар — инструкция по применению

Утрата платежного документа не позволяет служить основанием для отказа покупателю в удовлетворении требования возврата денежных средств.

В такой ситуации допускается наличие свидетельских показаний.

Инициатором проверки имеют право стать обе стороны.

Если экспертная комиссия дает положительный ответ или брак очевиден и не требует дополнительного подтверждения, магазин вправе предложить покупателю несколько вариантов решения проблемы:

1. Обмен некачественного товара на аналогичный;
2. Денежную компенсацию за ремонт;
3. Возврат денег за товар.
4. Исправление дефекта за счет продавца;

Необходимо понимать, что затраты на доставку продавец компенсировать не обязан. Возврат не осуществляется, если товар был поврежден покупателем или пришел в негодность по причине неправильной эксплуатации.

Самостоятельный ремонт до обращения с претензией продавцу, также служит основанием для отказа в возврате денег. На возвращение бракованного товара в магазин, законом установлен срок до двух лет. Читайте также: Товар, не имеющий заводского брака допустимо вернуть в магазин в течение14 дней после покупки.

Для отмены сделки необходимо соблюсти некоторые

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации – вам также имеют право отказать.

Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

1. На отсутствие
2. – если ваш товар туда не входит;
3. На скидки или акции, по которым был приобретен товар.
4. На отсутствие денег в кассе;

Информация Поменять товар без чека, вопреки мнению большинства, можно.

При его отсутствии можно использовать и другие доказательства: показания свидетелей, фото- и видеозаписи. А для возврата товара, купленного по скидке, не нужно никаких дополнительных оснований.

Вам обязаны отдать деньги, если соблюдены все остальные правила возврата.

Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление.