Главная / Законодательство / В каких случаях делается экспертиза техники при возвркте

В каких случаях делается экспертиза техники при возвркте

В каких случаях делается экспертиза техники при возвркте

Техническая экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, условия, порядок действий и предельно допустимые сроки


Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона. Непосредственными целями проведения экспертизы являются:

  1. выявление причин возникновения имеющихся недостатков: установление факта наличия заводского либо нарушения правил эксплуатации, транспортировки, хранения и т. д.
  2. определение общего качества предъявленного товара, а также характера имеющихся недостатков в отношении возможности его полноценной целевой эксплуатации;

Именно на основании результатов проведенного исследования ответственная сторона делает вывод о причинах неисправности и принимает решение о возможности либо невозможности удовлетворения покупателя в соответствии с требованиями законодательства. Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т.

е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования. Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т.

д. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны.Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните

Не работает? Сломалась? О возврате бытовой техники

18, при покупке через интернет-магазин – ст. 26.1 ЗОЗПП РФ. Предусмотренные законодательством РФ сроки возвращения товаров различны, в зависимости от конкретной ситуации, подпадающей под действие той или иной статьи ЗОЗПП РФ.

В ст. 25 ЗОЗПП РФ указано, что вернуть приобретенную вещь в магазин потребитель вправе при таких условиях:

  1. вещь не имеет признаков эксплуатации;
  2. все ярлыки, бирки, упаковка в целости и сохранности;
  3. предмет не включен в Перечень товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ № 55);
  4. имеются в наличии чек, квитанция.

Важно, чтобы покупатель не пропустил время обращения: в ст. 25 ЗОЗПП РФ этот срок составляет 14 дней, считая со дня, следующего за датой покупки.

Если бытовая техника не понравилась домочадцам или не подошла по габаритам, то при соблюдении всех упомянутых условий взять обратно в магазин совершенно новую, качественную вещь продавец вроде бы обязан.

Но тут преградой к возврату бытовой техники становится п.

11 Перечня…, утв. ПП РФ №55., гласящий, что технически сложные товары возврату не подлежат.

Это значит, что только покупатель, не нашедший в этом перечне своей покупки, действительно вправе вернуть вещь продавцу на протяжении 14 дней после приобретения. Если же вполне качественная приобретенная бытовая техника попала в Перечень…, то потребитель получит отказ в своем требовании, причем продавец по закону будет прав: технически сложные товары не принимаются обратно.

Так как львиная доля всей бытовой

Экспертиза технически сложного товара, сроки проведения

Согласно закону заказывает её продавец за свой счёт.

Однако покупатель вправе организовать проведение независимой экспертизы, если он не согласен с результатами той, что профинансировал магазин. Для инициирования экспертной проверки следует обратиться к продавцу с письменной претензией и документами, подтверждающими факт приобретения изделия именно в этом месте.
Проведение вышеупомянутых мероприятий необходимо при покупке товара ненадлежащего качества. Подобная ситуация не такое уж и редкое явление.

Для подтверждения факта наличия или отсутствия недостатков проводится проверка.

Если клиент настаивает, что его вины в появлении дефекта нет, а результаты проверки говорят о том, что поломка произошла вследствие механического повреждения, продавцы обычно заказывают экспертизу. Она покажет, имел место заводской брак либо же повреждение продукта или нарушения в его работе, являются результатом ошибочных действий самого потребителя. Экспертиза проводится только при наличии спора между сторонами.

При этом если она установит, что причина дефекта – это всё-таки следствие действий покупателя, ему придётся возместить магазину все расходы, затраченные на подобное мероприятие. Поэтому инициировать процедуру имеет смысл лишь тогда, когда вы точно уверены в своей правоте. Сроки проверки качества технически сложного товара составляют 20 дней.

Сроки осуществления экспертизы будут зависеть от требований, выдвигаемых покупателем. Так, по Закону «О защите прав потребителей» временные рамки могут быть следующими:

В каких случаях делается экспертиза техники при возвркте

Зарабатывайте с Дока Клубом на расходах незнакомых вам людей.Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качестваПодавай иск об оспаривании отцовства Согласна с Вадимом — иск об оспаривании отцовства.

Но если по результатам ДНК выяснится, что вы не отец, суд возложит на ответчицу обязанность. Ru не предназначена для транзита средств — внес средства.

Обмену и возврату не подлежат Это невозможно.

Но на кликах много не заработаешь.

Больше на Интернет потратищь пока кликаешь.

Она и должна им платить пособия и пенсии. Звони провайдеру пусть отключит Для остановки подписки отправьте смс-сообщение со словом «СТОП» на номер 770325 Это файлообменник, с. Продали квартиру часть денег нам отдали сразу а часть должны отдать потом.

А как отражено у Вас в документах об оплате? Там указано, что часто денег уже отдали, а такого то числа остальную сумму должны они Вам? Все такие вещи нужно до мелочей в бумажном виде прописывать и при гос представителях!

Это уже не Большая Семерка, а маленькая «шестерка»! Билеты продали, денег не отдали.

Сколько знакомых были на олимпиаде, но такого как у вас, даже и не слышали. Кстати, у меня остались двое друзей до конца мая в Сочи.On the iOS device, launch the Music app and tap the category pulldown menu. FTP FTP file transfer protocol is used to transfer files from one computer to another via the local network or the Internet.Я им сегодня позвоню, расспрошу.

Возврат технически сложного товара 2020

Требование о возврате или обмене продукции можно предъявить как продавцу, так и изготовителю, уполномоченной организации, импортеру, на выбор потребителя, и они отвечают за недостатки товара, если не докажут, что таковые возникли по вине самого потребителя после покупки, а не до передачи товара потребителю.Почти во всех случаях между потребителем и продавцом возникает спор относительно того, по чьей же вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект, ведь для того, чтобы это определить, нужны специальные познания. Устранить эти противоречия может только эксперт, исследовав товар.Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества. В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде.

Рекомендуем прочесть:  Заявление на возврат бсо в м видео

То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий 10-дневный срок,

Возврат некачественного технически сложного товара, проведение экспертизы

Но ведь за это время сервисный центр мог перепрошить некачественный аппарат и устранить неисправность. Могу ля я подать в суд на основании того, что меня не пригласили на экспертизу?

Жду ответа спасибо. 18 Июня 2013, 15:09, вопрос №105200 Ольга, г. Воронеж

    , , , , , , ,

500 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 27991 ответ 12482 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Кубинка Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Добрый день. Если Вы заявляли о том. что желаете присутутсовать при экспертизе, а Вас н пригласили на ее проведение и не сообщили место и время ее проведения, то такая экспертиза может быть оспорена.

Но как я понял Вы такого требования не заявили, а заявили о том, что хотите присутствать при проверке качества. это разные действия. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков .

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Обязательна ли экспертиза при возврате технически сложного товара?

Здравствуйте, купил ноутбук в магазине, принёс домой, включил — трещит жёсткий диск, отнёс обратно (с момента покупки прошло около 2-ух часов).

В магазине ноутбук приняли, отправили в отдел диагностики, как я позже узнал: для выявления причины брака (механический или производственный). Правомерна ли данная процедура и могу ли требовать незамедлительный возврат средств? 16 Декабря 2017, 03:56, вопрос №1847470 Артём, г.

Ярославль Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 1574 ответа 610 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Нижневартовск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Технически сложный товар возможно вернуть до установления факта наличия недостатков в течение 15 дней: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение товара; нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). отнёс обратно (с момента покупки прошло около 2-ух часов) Артём Как я понимаю, 15 дней еще не прошло.

Если при этом требование о возврате уплаченной за товар суммы Вы не предъявляли, нужно написать претензию о её возврате и вручить под роспись работнику продавца с проставлением им на втором экземпляре своей должности, фио, даты получения, печати продавца.

Если по истечении этих 15 дней экспертиза еще не будет готова, в случае установления экспертизой недостатков в дальнейшем Ваше требование должно быть исполнено продавцом, поскольку оно поступило к нему до истечения 15 дней. 16 Декабря 2017, 04:35 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 19 Сентября 2020, 23:21, вопрос №2110750 23 Декабря 2016, 13:46, вопрос №1483287 07 Сентября 2017, 14:48, вопрос №1745563 16 Июля 2016, 12:56, вопрос №1316452 03 Августа 2013, 11:29, вопрос №155064 Смотрите также

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем (ст. 5 закона). При обнаружении неисправности, покупатель вправе потребовать:

  1. заменить товар на такой же либо другой (с перерасчётом цены);
  2. бесплатно отремонтировать его за счёт продавца либо возместить расходы на ремонт;
  3. вернуть полную стоимость товара.
  4. уменьшить его стоимость;

Отметим также, что если неисправность технически сложного товара обнаружена в течение 15 дней после покупки, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать заменить его либо вернуть деньги, а не отдавать его в сервисный центр для ремонта (п.

1 ст. 18 закона). После того, как покупатель обратился с претензией по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию (п. 5 ст. 18 закона). Во время приёма неисправного товара продавец проверяет не только его, но и всю документацию на предмет соответствия закону: условия купли-продажи, гарантийный срок и так далее.

Проверка производится в присутствии покупателя. В чем отличие проверки качества товара от экспертизы? Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено отличие «проверки качества товара» от «экспертизы».

Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов.

При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение.

к содержанию ↑ Как и кем проводится экспертиза? Зачастую

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

Если клиент отдает вещь в мастерскую для гарантийного ремонта, продолжительность экспертизы не должна быть больше максимального срока, отведенного для этого.

Где сделать экспертизу и кто должен проводить?
При этом проведение экспертизы не является основанием для продления срока – договориться об этом стороны могут только в добровольном порядке. При обмене товара – 20 дней (ст.

21 Закона). В том случае, если аналогичного товара у продавца в наличии нет, срок может быть увеличен до месяца.

За это время продавец должен успеть и провести экспертизу, и обеспечить наличие товара для обмена.

В случае возврата покупки – 10 дней (ст. 22 Закона). Этот срок распространяется также и на требования об уменьшении цены на товар, о возврате средств, потраченных на его ремонт и на возмещение ущерба, полученного покупателем из-за некачественного товара.

В каждом из этих случаев покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и даже привлекать к участию в ней своего представителя (эксперта).

Также он вправе сам требовать от продавца ее проведения или даже обратиться за ней в независимую компанию. Можно это сделать в таких случаях:

    до проведения экспертизы магазином; параллельно с этой процедурой; после ее окончания.

Чаще всего такая необходимость возникает у потребителя, если гарантийный срок на товар не был установлен или уже закончился, но два года с момента покупки не прошло.

В этом случае он может подтвердить наличие вины в поломке производителя или продавца только путем проведения независимой экспертизы.

Как делается экспертиза при возврате товара

+7 (495) 518-44-66 Наименование, адрес организации-продавца Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя «___»_________200___ года я приобрел(а) у Вас __________( наименование товара ) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ____ ( кассовый, товарный чек, квитанции, накладные, иные документы ).

  • Если на гарантийный ремонт был отдан сложнотехнический товар, после истечения 30 дней с момента его сдачи покупатель получает право на возврат уплаченных за него денег.
  • За каждый день просрочки покупатель получает право требовать от продавца выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара.

После того, как покупатель обратился с претензией по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию (п.

5 ст. 18 закона). Во время приёма неисправного товара продавец проверяет не только его, но и всю документацию на предмет соответствия закону: условия купли-продажи, гарантийный срок и так далее. Проверка производится в присутствии покупателя.

В чем отличие проверки качества товара от экспертизы?

Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено отличие «проверки качества товара» от «экспертизы».

Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов. Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги. Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе — об этом ему следует уведомить продавца в претензии.

При приёме товара экспертом составляется акт (копию отдают потребителю).

В каких случаях делается экспертиза техники при возвркте

Важно обращать внимание на каждый знак и транспортное средство, которое находится на проезжей части. В-третьих, помнить о том, где можно, а где нельзя останавливаться на дороге.

Приведем список разрешенных мест для остановки: с правой стороны дороги рядом с обочиной или бордюром в 1 ряд; в некоторых ситуациях разрешена остановка на тротуаре; с левой стороны дороги при одностороннем движении; если требуется вынужденная остановка в запрещенном месте, то после остановки нужно как можно быстрее убрать ТС, так как оно может создавать помехи.

Список запрещенных мест для остановки: на трамвайных путях и рядом с ними во избежание создания помехи; на железнодорожных переездах, в тоннелях; на мостах, путепроводах и эстакадах и под ними, если присутствует менее трех полос в одну сторону; на пешеходных переходах и на расстоянии от них ближе, чем 5 метров; при наличии рядом с проезжей частью крутых поворотов; на пересечении проезжей части и на расстоянии от нее ближе, чем 5 метров; на расстоянии до 15 метров к остановкам общественного транспорта; в местах, где автомобиль может закрыть дорожные знаки и светофор, а также создаст помеху для водителей и пешеходов; рядом со знаками 3.

Пересдаче подлежат только те этапы, которые не были успешно сданы. Первые три раза пересдавать можно 1 раз в неделю. Если экзамен не был сдан, то четвертая и последующие пересдачи будут доступны с промежутком не менее чем в 30 дней.

Первые три попытки пересдача происходит вместе с группой, с которой проходилось обучение в автошколе.

Экспертиза некачественных товаров

Подобное в большинстве случаев возникает в отношении бытовой химии или косметики – у пользователя проявилась аллергическая реакция, что повлекло необходимость выявления аллергена. Если у покупки имеются какие-либо дефекты, которые были обнаружены уже в процессе пользования, покупатели пожелают выяснить, насколько потеряно качество товара.

Зачастую подобное предлагает выяснить продавец, считая, что пользоваться покупкой можно даже при наличии незначительных проблем. Товар не соответствует заявленному производителем внешнему виду – требуется выяснить, сохранен ли у продукции вложенный функционал.

Покупатель пользовался товаром, но решил вернуть его вследствие неудовлетворения пожеланий – требуется определение износа продукции.

Это позволяет определить уценку товара, что необходимо при полном возврате продукции продавцу.

Если в процессе пользования обнаружены недостатки, возникает необходимость определить рыночную стоимость товара для уплаты продавцом компенсации покупателю. Это основные причины, когда требуется проведение экспертизы некачественного товара.

В зависимости от ситуации процедура может потребоваться и в менее значительных случаях.

В основе законодательной базы лежит .

В данном случае все положения прописаны в статье 18 – в каких случаях покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы, как она должна проходить, кто несет убытки.

Дополнительно используются следующие нормативы и акты: статья 25 уже указанного закона – регламентирует право на обмен товара ненадлежащего качества;

Возврат технически сложного товара

А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным.