Возврат денег по браку сроки статья закона о

Возврат денег за товар по закону: сроки

Получить обратно денежные средства за товар неудовлетворительного качества можно, когда после его покупки стали явными определенные недостатки: закончился период годности, одежда или обувь с явным браком, который проявился после их использования, прочее. К невозвратной продукции относят:

1. косметические средства, парфюмерию;
2. мед. препараты;
3. предметы, отнесенные к нижнему белью;
4. технику, применяемую в быту;
5. представителей животного мира, растения;
6. машины;
7. ювелирные изделия;
8. строительные материалы;
9. посуду одноразового применения;
10. изделия, используемые для личной гигиены;
11. мед. технику;
12. оружие.
13. чулки, носки, прочее;

Весь список товаров описан в «Правилах продажи…», которые были утверждены 10 января 1998 года Правительственным Постановлением № 55 (в ред.

22 июня 2016 г.). Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. У потребителя есть право вернуть приобретенное изделие в течение 14 календарных дней со дня продажи (ст.

25 Закона). Если в магазине нет вещи, которая бы устроила клиента, деньги за возврат вернут в течение 3-х дней после обращения. За эти 3 дня будет проверено возвращенное изделие, определится, не было ли оно испорчено при использовании, не потеряло ли оно внешний вид, прочее. Хотя для такого осмотра достаточно и получаса.

Если все в порядке, клиент получает назад свои деньги. ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Согласно ст.

Возврат по браку сроки

Они создаются, чтобы не допускать явных нарушений стандартов качества.

Согласно 469 статье Гражданского кодекса РФ, продавец (юридическое лицо или частный предприниматель) должен предоставить покупателю исключительно качественные товары. Продажа изделий с недостатками допустима в ситуации, если магазин уведомил клиента об их наличии.

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара; отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В составе прочих расходов, связанных с производством и реализацией, учитываются издержки в виде потерь от брака.

Поэтому при возврате или обмене товара на основании ГК РФ расходы в виде потерь от внеш- него брака могут быть учтены в составе прочих расходов при условии их обоснованности и документального подтверждения.

После этого срока все претензии предъявляются изготовителю.

Если продавец заранее не оповестил покупателя о недостатках, то последний имеет право вернуть товар, потребовать замену на аналогичный или уменьшение стоимости.

Возврат товара по браку сроки

Нельзя во временное пользование выдать на замену товары, указанные в перечне товаров длительного пользования, утвержденном Постановлением №55:

мотоциклы, машины, катера и т. п.; медицинские электрические приборы; печи, тостеры, кипятильники и др.

При нарушении установленных законом сроков можно требовать неустойку в размере 1% от цены приобретения за каждый день просрочки. Даже если продавец откажется выплачивать ее, можно взыскать компенсацию через высшую инстанцию.

Законом разграничены понятия существенных и обычных недостатков.

Под существенным недостатком товара понимается:

неустранимый дефект; товар нельзя использовать по назначению; брак, не подлежащий устранению без несоразмерных расходов или затрат времени; если дефект появляется снова после его устранения и не один раз.

К существенному недостатку товара относится неустранимый брак или когда аннулировать его слишком дорого.

Выявить такой дефект довольно сложно самостоятельно. Поэтому для доказательства дефекта придется прибегнуть к проведению специальной экспертизы.

С этой целью требуется обратиться в сервисный центр или в независимую лабораторию.

Обычные недостатки подлежат устранению. Чтобы отстоять интересы покупатель должен следовать таким рекомендациям: Определиться с требованием по ст. 18 ЗоЗПП: обмен бракованного товара по гарантии, аннулирование дефекта или возврат.

Если гарантия уже закончилась, требуется обратиться к другой статье ЗоЗПП — №19.

Когда покупатель имеет право оформить возврат бракованного товара и как это сделать?

Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками. Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара. Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей».

Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака.

Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата.

Условием для возврата бракованного товара могут стать:

1. недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.
2. недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;
3. наличие в нем производственных недостатков;

При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы предыдущий. В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму

Правила возврата бракованного товара в магазин

Как бы ни противился продавец, он обязан их вернуть в течение трёх дней.

Если же вы не торопитесь, по обоюдному согласию продавец может предоставить вам нужную вещь, забрав неработающий товар в магазин обратно, в течение следующих двадцати дней после вашего обращения.

Как именно это происходит, и что ещё важно знать, чтобы вернуть покупку, рассмотрим далее.

По закону о защите прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества неоспоримо возможен даже при тех обстоятельствах, когда предмет отнесён государством к списку не подлежащих для сдачи обратно.

В данном случае речь зачастую идёт именно о дорогостоящих технических объектах. Права любого потребителя при возврате товара ненадлежащего качества затрагивают бытовую технику, электронику, транспорт. Чтобы непосредственно вернуть товары ненадлежащего качества в данной категории, покупателям даётся стандартных две недели.

Но при этом в ЗОЗПП есть некоторые исключения. Например, возврат такого товара именно ненадлежащего качества реален и по истечении двух недель, если:

1. В течение года на гарантии вещь непригодна к целевому использованию тридцать дней и более, при этом неоднократно была в ремонте.
2. Были обнаружены существенные конструктивные недостатки – вернуть любой товар с браком таким, как заводской, обычно не составляет проблем;

Именно по этой причине совсем не лишено смысла оставлять у себя любую документацию на предмет покупки как можно дольше.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

(в ред.

22.06.2016 г.). к содержанию ↑ Основания и причины Возврат товара продавцу не во всех случаях означает его обязанность возврата уплаченных за него денег.

В некоторых случаях закон предусматривает возможность обмена товара на аналогичный, и покупатель не вправе требовать возврата денежных средств.

Правила возврата денег за качественный и некачественный товар имеют существенные различия. Законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно. Наиболее часто встречаются следующие ситуации:

• Возврат невозможен, если товар испорчен по вине самого покупателя или после гарантийного срока.
• Возврат после проведения экспертизы производится при наличии дефектов в технически сложных товарах.
• Возврат по первому требованию происходит при наличии явных недостатков в простых товарах длительного пользования, предметах обстановки жилья, товаров для спорта и отдыха и др.

Во время гарантийного срока на использование товара вернуть его можно только при наличии следующих дефектов:

• Производственный брак.
• Порча вследствие воздействия природных сил.
• Заводские недостатки непродовольственных товаров.

  К ним относятся несоответствия ГОСТу или ТУ.

• Порча товара вследствие действий покупателя, не проинформированного о свойствах товара.

  К этим случаям относится отсутствие в инструкции каких-либо пунктов.

• Дефекты, возникшие при неправильном хранении.
• Товар испорчен при небрежной перевозке.

Все дефекты могут быть во время покупки, так и обнаружиться в процессе использования.

Максимальный срок возврата денег за товар по Закону «О защите прав потребителей»

Важна причина, из-за которой он утратил свои свойства.

Деньги не вернут если:

• дефект образовался по вине потребителя, неправильно использовавшего товар, не соблюдавшего условия хранения и перевозки;
• срок гарантии уже истек.

Также существует перечень товаров, которые не возвращаются в принципе.

Он установлен Постановлением правительства №55 от 19.01.1998 г. К невозвратным товарам относятся, например:

1. ювелирные изделия;
2. чистящие средства;
3. медицинские приборы;
4. одноразовая посуда;
5. животные;
6. парфюмерия и косметика;
7. автомобили;
8. строительные материалы.
9. растения;
10. средства личной гигиены;
11. оружие;
12. медикаменты;
13. нижнее белье, колготки, носки;

Читайте также в нашей статье, как правильно написать исковое заявление в суд, чтобы вам вернули денежные средства. Например:

• обнаружен брак изделия;
• не понравился цвет, не такой размер, покрой, габариты, сборка.

Возврат можно осуществить в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок — это период времени, в который покупатель имеет право обратиться к продавцу по поводу непригодности товара.

Срок гарантии на товар может начинаться:

1. от момента покупки, не учитывая день совершения сделки;

В какой срок можно вернуть бракованный товар?

В основном это относится к товарам с уценкой.

Стандартный срок возврата денег за бракованную продукцию составляет 10 дней с момента обращения заявителя в магазин.

Чтобы все было правилам, продавцы должны зафиксировать информацию о браке в изделии на товарном или кассовом чеке.

Такое право для покупателя наступает, если он обращается в суд и получает поддержку суда.

Для определения истиной причины появления дефектов в изделии, продавец имеет право назначить проведение экспертизы, тогда срок для обмена увеличивается с недели до 20 дней.

За неисполнение сроков, установленных законом, продавец обязан выплачивать покупателю 1% от стоимости покупки за каждый просроченный день.

Товар для проведения процедуры продавец обязан доставлять самостоятельно.

Если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, то смело назначайтеповторную, но уже за свой счет.

Брак в продукции может быть вызван очень разными причинами, например:

1. не точным соблюдением условий производства на предприятии,
2. небрежным отношением и халатностью во время хранения на складах или в самом магазине.
3. неправильной транспортировкой,

Когда используют словосочетание «бракованный товар», то подразумевают товар с недостатком или изъяном. Из-за них изделие не может соответствовать требованиям качества, которые предъявляются к данной категории товаров, либо к требованиям, прописанным в торговом договоре. Если недостаток невозможно устранить, либо устранение его несоразмерно затрачиваемым расходам и времени, то он считается существенным.

Основания для возврата денег за товар по закону

к. утеря данного документа не является причиной отказа. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков.

По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы. Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов: 1 этап — составление претензии.

Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин. Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт: простые бытовые изделия длительного пользования; предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее); спортивные предметы; изделия, предназначенные для отдыха; продукты питания; медицинские препараты; средства личной гигиены;

Оформление возврата бракованного товара

Но это касается не всех товаров. Вот перечень продукции, которую нельзя обменять по вышеуказанной причине:

1. лечащие препараты для применения в домашних условиях;
2. косметические и парфюмерные средства;
3. товары для личной гигиены, мыло, стиральные порошки;
4. кабели и провода;
5. строительные отделочные материалы – ковролин, линолеум и др.;
6. посуда, пластиковые пищевые контейнеры и подобные изделия.
7. нижнее белье и носки, а также предметы одежды, выполненные из льна, шелка, шерсти, х/б ткани, трикотажа, синтетики и нетканых материалов (тесьмы, кружева, лент и пр.);

ВАЖНОВ случае наличия брака все подлежит замене.Продавец также обладает своими правами.

Претензии предъявляются только в том случае, если брак не был оговорен перед приобретением. Если вы купили уцененный товар и продавец предупредил вас о его состоянии, то ни о каком возврате не может быть речи. Кроме того, не будет обмена в случае, если изделие испортил сам покупатель после сделки.

Определить это поможет независимая экспертиза, которая оплачивается поставщиком, так как именно он сомневается в тезисах клиента относительно того, что товар был изначально поврежден (согласно ). Если заказчика не устроит результат проверки, он может оспорить решение в суде, заполучив дополнительных специалистов.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями , и настоящего Закона.Дополнительная информацияПокупателю разрешается присутствовать на каждом этапе процедуры. Если

Возврат товара по браку сколько ждать денег

Продавец, в отведенные законодательством сроки, предоставляет заявление и акт о возврате в банк.

Время исполнения требования покупателя зависит не только от бухгалтерии магазина, но и от работы посреднических финансовых организаций. Когда возможен возврат денег на карту? Вернуть по каким-либо причинам не подошедшую вещь надлежащего качества обратно в магазин, получив свои деньги на карту, потребитель может не позднее двух недель с момента её приобретения.

Данный срок отсчитывается со второго дня покупки. Продавцу положено в трехдневный срок удовлетворить письменную просьбу покупателя о возмещении денежной суммы за товар на пластиковую карту. В случае, когда необходимого товара не имеется в наличии, то его заказывают, поэтому срок, через сколько можно вернуть товар, увеличивается до 30 дней.

Обменять некачественный товар вы сможете, придерживаясь следующих правил:

1. Установите присутствие брака.
2. Имейте на руках упаковку от приобретенного товара.
3. Сохраняйте чек.
4. При дискуссии с продавцом, обратитесь за юридической помощью.

Входя в контакт с сотрудниками организации не провоцируйте скандал, будьте вежливы. Если нагрубили вам, постарайтесь найти свидетелей и использовать некорректное поведение персонала в свою пользу.

По законодательству вам обязаны произвести обмен на такой же товар или с аналогичными свойствами. При перезаказе товара, срок растягивается на 30 дней.

В таком случае вас должны своевременно осведомить. К сведению

Возврат денег по браку сроки статья закона о

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.

Повышение квалификации

«Реформа ГК по вопросам обязательственного и вещного права»

. Новости и аналитика Аналитические статьи Права потребителя при покупке в интернет-магазине.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине 29 июня На правах рекламы Шоппинг в интернете стал повседневностью.

Особенности покупок онлайн Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете: Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями.

Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре ст.

Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.

В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон п.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует. Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством.

Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

Нюанс №1 При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.

С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.